『利用者は何に困っているのか？』

６月19日から３日間、首都圏の市民活動７団体で開設した電話相談「改正介護保険ホットライン」の報告書『利用者は何に困っているのか？』（76ページ・領価1000円）を発行しました。３日間に寄せられた140件の相談事例について、集計データにまとめるとともに、介護保険サービスなど26テーマに分類し、改正の内容をチャートで説明するとともにどのような問題が起こっているのかをわかりやすく紹介しています。